日本沖繩自助行 · 保險篇-班機取消狀況


以不便應萬變!
旅遊不便險,減低旅行意外損失。這回很不幸的十月底的沖繩行受到颱風影響,導致班機取消。在知道颱風有機會侵襲時,便開始著手研究如何應對。還好有旅遊不便險,替我排解了這次難關,便來分享如何第一次投保不便險就上手。


原本只想簡單寫,怎麼文章一直長出來?
➤ 延伸閱讀:日本沖繩自助行準備工作
保險的部分本該要一起寫錄在準備工作文章內,但常常點到這裡就霹哩啪拉想完整交代,只好將保險的部分獨立出一篇文章。自己也受益於許多網友所分享關於旅遊不便險的文章,因此才讓我的沖繩之行降低其害,所以希望藉由親身經驗讓我的文章也能幫助到需要的人。

投保過程

在出發日前一個禮拜,便開始有了颱風的警訊。起初心想:應該不至於這麼衰遇到吧!倒數前三天,看著預報結果愈來愈不妙,深深覺得不能就此坐以待斃,趕緊爬文生出對應辦法,因此“旅遊不便險”成了我們最大的浮木!由於氣象預報並不樂觀,不擔心班機延遲而是擔心颱風因素讓原訂班機提早取消,便朝此方向著手。
旅遊不便險廣受討論就兩家,富邦和國泰。研究過後,只有“富邦的旅遊不便險”能解決我的燃眉之急。

剛好自己的保員是富邦來著!
為了多加確認不便險是否能cover我的狀況,便求救於我的保員。沒想到聽了我的狀況後,對於班機事先取消的狀況,她給了我“不會理賠的答案…”。自認爬了不少文章,心理差不多有底不信他所說,決定靠自己打電話到富邦產險找客服!見有他人分享,客服電話難打,每個客服的答案皆不盡相同,所以我決定致電到產險公司詢問。
”班機事前取消,是否投保後會理賠“這是我想知道的答案。
確定後才能安心上網投保,於是便致電至任一產險分公司詢問。尚未投保的我,首先選了總機的窗口,闡述完狀況後總機幫我轉至投保單位,投保單位聽了我的狀況後,擔心提供錯誤資訊再幫我轉至理賠單位,整個過程花了我30分鐘…。

建議直接致電分公司,接著找”理賠單位”,畢竟案件是否給付賠償都是由理賠單位作業。

透過理賠單位人員的回覆,讓我稍微放下心(因為他們還是語帶保留)。在出發前兩天,我便線上投保選擇了D方案最低保額100萬,3天114元
p.s. 費用可能因被保人所需求之天數和保額不同而有差異。

班機取消,評估狀況

出發前一天的下午,不意外的收到虎航通知班機取消的訊息。幾番思量,決定不退費直接致電虎航客服延後航班,而虎航所能幫我安排最早之航班為後天早班機。雖然整整壓縮了我的行程,但也是無可奈何。確定更改航班後,接著便是研究保險,如何對我才是最有利的。

T089  海外旅遊不便險:行程延誤補償有兩種選擇,其一為定額給付$5000;其二為實支實付$25000。

定額給付條款較無疑慮,而實支實付的部分則是,在交通部份的賠償訴求”為了延續行程所產生之費用”才得以給付。

經個人評估後,我認為“定額給付”較適合我,原因如下:

  1. 未要求虎航退費,而重新購買可能產生多餘費用。
    假設和虎航需求退後,而改訂其他航空,保險僅給付額外多出來的費用,並非整張機票之金額。不過也有看到有人和虎航要求退費後,重新下訂虎航之後的航班,原因是費用比原先預訂便宜,算盤打得比我還厲害!(這也是玩回來後我才發現的,扼腕!)
  2. 意外發生後,為了延續行程,在台灣所產生的交通住宿費不確定是否理賠。
    由於航班取消訊息為原訂航班前一天,照理說可支付我從原訂航班起飛後而了繼續行程所產生的費用。像是搭車至機場的費用。為了搭乘隔天早班機而選擇在機場附近住宿的費用?但都因為不確定而不敢鋌而走險。
  3. 因為是身在台灣延後航班,並不是滯留國外的狀態,因此無產生太多的開銷。估算後,反倒是定額給付利多。

此為我此次狀況,假設今天目的地較遠,或許會有不同的想法。
譬如說退訂原先的航空,選擇一般航空,享有機上餐、免擔心行李過重,讓自己的旅程更為舒適,所多出來的費用由保險吸收,怎麼做端看自己的選擇。

備齊文件並申請

盤算好後,便記下該準備的文件,回國準備遞交申請書。
準備文件有:

  1. 申請書(官網下載)選擇個人保險理賠申請書(住火、傷害險、健康險、責任險、旅綜險)
  2. 原取消航班之電子機票當作購買證明
  3. 航空公司取消證明書
  4. 更改航班之登機證
  5. 護照有個人資料照片頁
  6. 護照內頁入境證明
  7. 存摺有帳號頁面(轉帳用)

審核至賠償時間

備好文件後親送至建國分公司,由專員替我處理。專員表示文件須送至總公司審核,約2天轉件,之後由理賠單位審核,約需一個禮拜的工作時間。對方特地留下名片給我,讓我若有任何問題都可和他聯繫。果真送件2天後,我收到已受理的簡訊,接著七天後又收到簡訊,告知我已給付理賠,結案!

另外宅宅的部分同樣是我替他親送。
由於回國後,和宅宅各自分開,他回新竹我回台北。隔天著手處理保險申請時,才發現申請書不知是否可非本人申請,便致電客服詢問。客服表示,可非本人申請,但申請書必須要有本人的印章。看樣子勢必得等宅宅回台北取得印鑑才有辦法處理,於是宅宅的部分便延遲一個禮拜才著手進行。

上回親送建國分公司,聽到專員說:該案件得寄回總公司審核。
心想反正總公司離辦公室也不遠,那這回就改親送總公司,看會不會再縮短處理時間。到了總公司,櫃台請我稍待接著直接請理賠部門人員替我處理。
理賠人員了解內容,當場確認資料無誤後便告知:這樣就好了!
當下我還搞不清楚狀況,心想:這樣就好了嗎?但我甚麼都沒拿到耶?而且我因不確定印章需要該蓋,所以我便隨身攜帶,待對方指示,結果完全不需要印鑑是怎麼回事?
依照之前的案例,主動詢問:是否會寄送簡訊告知案件處理狀況。
對方才表示:你需要的話我可以幫你寄送。
我表示:因為是代為申請,希望能有封簡訊告知本人,再麻煩替我寄送簡訊。
對方說:好!
便散會…,但一直覺得好像有哪裡怪怪的!
我甚麼收據證明都沒拿到,連負責案件人的資訊也沒有,這樣對嗎?而後我一再追問宅宅,他說都沒收到已接案之簡訊。過了一個禮拜,始終沒下文,我開始擔心會不會這件案子被擱置,再度致電客服詢問案件進度。客服和我需求案件號,我答不出來,才抽絲剝繭的替我查到當初替我收件的理賠人員。理賠人員這才告知,案件已處理得差不多了,再過幾天即會匯款。聽到這我安心多,也終於在3天後收到已給付簡訊。

結論是,親送總公司沒有比較快。
另外也提醒可能會遇到的朋友,為了安心,記得要有個依據以方便查詢追蹤進度。不過我還是對此結果感到相當滿意,約一個多禮拜的時間得到給付,途中也沒有被刁難或延伸其他問題(可能定額給付比較簡單)。第一次從頭投保旅遊不便險到申請再到給付,一次上手!

此次行程總花費一人約$10000 !
原本六天五夜預算一人$15000,因這次意外取消掉許多既定行程,最後四天四夜的總花費並沒有減少還是一人$15000。為什麼呢?就是仗著有保險金!所以不管是吃的或住的都沒在省,最後保險理賠成功申請下來,所以直接在減5000,一萬塊爽完沖繩四天三夜,覺得可以!
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這次的經歷的確讓我上了一課,也深知不便險的重要。
沒有人想在旅遊時遇上天災,遇上了又該怎麼應對,過來人的分享成了我們最重要的依據和參考(畢竟有時業務不太可靠)。感謝日旅版鄉民的大力分享“旅遊不便險”,雖然較少人分享出發段發生意外的狀況,但少數人的分享,還是加深了許多確定性,才得以解救這次的不幸。

文章內容以當下提供之保險為主作為參考,如保險有更新異動,敬請以當下資訊為主。
如資訊有誤歡迎告知。


若喜歡我的分享,歡迎給我一點動力^^

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